Alinear los servicios de Seguridad con los objetivos de la Empresa 2

• Las necesidades de seguridad de las Empresas guardan directa relación no sólo con sus objetivos sino tambien con las condiciones del mercado y con las amenazas percibidas y reales que enfrenta en su esfuerzo por competir con éxito.

• Como es de suponer, tanto las condiciones del mercado como las amenazas no son estáticas, cambian, y muchas veces lo hacen con mucha continuidad. Por otro lado, las apreciaciones tanto del mercado como de las amenazas se ven distorsionadas por efectos externos que se encuentran fuera del control de las Empresas, como por ejemplo, nueva legislación, nuevas reglas del regulador específico y, sobre todo y más continuamente, por las acciones de los actores de la economía informal e ilegal.

• Esta realidad tiene dos enfoques principales: 1. Los problemas generados por esta competencia desleal e ilegal deben ser solucionados por el Estado ya que son danos contra la propiedad privada y se realizan en el ambiente público, externo a las instalaciones de las empresas. El Estado debe asegurar la protección de la propiedad pública y privada asi como de los servicios públicos. 2. Conociendo la lentitud del Estado para la toma de acciones, las limitaciones de sus recursos y su priorización para la atención de los delitos, es necesario implementar medidas de protección para mitigar el impacto de estas acciones ilegales.

• Este segundo enfoque es el que muchas veces debe ser asumido por las Empresas ya que las acciones delictivas afectan, en la vida diaria, sus mercados, la calidad de sus servicios, la credibilidad sobre sus productos, los resultados de sus planes y proyectos, sus indicadores, sus compromisos, en general sus objetivos.

• Este tipo de amenazas tienen además la característica de ser cambiantes, se mueven en diferentes zonas, se desplazan a través de productos y servicios, son estacionales y muchas veces son proactivas, es decir, evolucionan y causan los danos antes de ser identificadas y confrontadas. Hoy día podemos decir que también tienen capacidades técnicas tanto en recursos humanos como en equipamiento para realizar estos delitos de nuevo tipo para los cuales incluso las leyes no están adecuadas aún. La legislación siempre está dos o tres pasos más atrás que este tipo de delincuencia. Ese también es otro tema que tendría que evaluarse para reducir esta brecha y nuestro apoyo consiste en alertar lo más pronto posible a quienes deben elevar estos requerimientos.

• Estas características delictivas e informales demandan que las organizaciones de seguridad sean concebidas y gestionadas con un alto grado de flexibilidad que les permita adecuarse rápidamente a los cambios y necesidades de competitividad de las Empresas, con el fin de apoyar el esfuerzo por alcanzar y mentener la ventaja competitiva. De allí la conveniencia de desarrollar competencias para formar colaboradores multidisciplinarios y polifuncionales.

• Como consecuencia de estas situaciones cambiantes Seguridad debe estar lista para responder no sólo con acciones operativas planeadas y eficientes sino también con modelos flexibles de organización para adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias y requerimientos de protección, orientando sus esfuerzos y recursos para mantener y mejorar la ventaja competitiva de la Empresa.

• Como podemos apreciar, un modelo tradicional de seguridad gestionado de forma tal que dificulte o demore estas respuestas empresariales no podrá apoyar con eficacia las acciones para una rápida adaptación. La adaptación o el resilience incluye no sólo al formato organizativo sino que tambien alcanza al modelo de gestión, a las competencias de los colaboradores, a la metodología de medición, a los indicadores, a la distribución de los recursos e incluso a la variabilidad de los servicios , lo que al final, en conjunto, logra otorgar la agilidad y movilidad necesaria para la reducción de los tiempos de adaptación y por consiguiente de las acciones; finalmente todo se reduce a lograr que la Empresa sufra el menor dano posible y el menor impacto económico y , sobre todo, mantenga y mejore su vantaja competitiva. Sin lugar a dudas que esta forma de organización tendrá a su disposición facilidades importantes para el sustento y demostraciones económicas de sus propuestas.

Alinear los servicios de Seguridad con los objetivos de la Empresa 1

• La esencia del alineamiento de los servicios de seguridad con los objetivos de la Empresa radica en la certeza y en la demostración de que las soluciones de seguridad propuestas colaboran con dichos objetivos. En otras palabras, el ciclo de vida de seguridad, con sus distintas estrategias incluídas, debe ser incorporado en el ciclo de vida de la Empresa, es decir, en sus personas , procesos y tecnologías. Y el mejor momento y oportunidad se presenta durante la elaboración del plan estratégico de la Empresa.

• Recordemos que, fundamentalmente, los campos en que se sitúan los objetivos de las Empresas son: Clientes, Trabajadores, Procesos y Finanzas. Dentro de estos campos, quedan incluídos la Marca, la Reputación, la Imagen, el Buen Gobierno y la Responsabilidad Social.

• Las Empresas siempre buscarán hacer más con menos costo. En este sentido, los esfuerzos de seguridad primero que nada deben buscar conocer con exactitud las necesidades de la Empresa y a partir de allí elaborar propuestas de soluciones que consigan el objetivo de protección con el mínimo costo posible. Este costo no es siempre fácil de determinar a simple vista, es más, quizás sólo el conocimiento cercano de los procesos de los negocios permitirá identificar con claridad los beneficios que se pueden lograr o el valor que se puede agregar con determinada solución. Es allí donde una buena red de contactos cobra su mayor importancia ya que facilita el acceso de seguridad a la información clave y hasta crítica que le preocupa al Negocio, lo que permite enfocar las propuestas.

• Por ejemplo, una propuesta de solución puede sustentarse no sólo en la reducción directa de gastos; una mirada más cercana o de mejor conocimiento de los procesos del negocio, puede darnos otros aspectos no muy visibles como horas de trabajo en exceso o repetitivas que se subsanan, liberación de tiempo para incrementar la productividad, mejoras en los tiempos de atención, mejoras en la calidad de la atención, eficiencias en los procesos, reducciones en los empleos de recursos, obtención de mayores beneficios por un mejor empleo de la infraestructura, etc. Como se puede deducir, cada uno de los mencionados pueden y deben ser expresados en términos de impactos económicos que se obtienen, se reducen o que se eliminan.

• También es importante mencionar que una buena práctica, que permite elevar los niveles de seguridad en la Empresa con bajo costo, es la implementación de un sistema de control eficiente para verificar e informar, periódicamente, el grado de cumplimiento de la normativa y los procedimientos de seguridad establecidos. Con el apoyo de los Comités de Dirección y Control este método genera beneficios económicos y apoya la creación de una cultura segura. En la medida en que el cumplimiento mejora, la seguridad se incrementa por la misma actitud y prevención de los trabajadores.

• Es obvio que un aspecto crítico que hay que tener siempre presente en toda propuesta es asegurar del cumplimiento de la legislación y las normas vigentes

• Tengamos siempre en cuenta que desde el punto de vista de seguridad, la visión tradicional, nos lleva a formatos que buscan la eliminación del riesgo, es decir, riesgo cero. Y esa no es, definitivamente, la visión empresarial de los riesgos. Una mirada holística nos permite ver que la combinación de la criticidad, vulnerabilidad, estrategias de seguridad, capacidades de los recursos instalados, legislación y objetivos de la Empresa, nos conduce siempre a la conveniencia de propuestas que , en muchos casos, requieren que apoyemos escenarios en que la Empresa tome riesgos calculados y que, a la vez, tengamos listos planes de contingencia para actuar en caso de que las cosas no salgan como lo previsto.

• La pregunta de fondo es cuál debe ser el rol de seguridad dentro del esfuerzo de la Empresa para competir con éxito en el mercado y cómo debemos materializar ese rol en propuestas, que siendo puntuales en su contenido operativo, mantengan el alineamiento con los objetivos de la Empresa.

• Es decir, cómo podemos apoyar los esfuerzos, en un marco de alta competencia, para que la Empresa tenga éxito, para que se incrementen sus ventas, para que se amplie su cuota de mercado, para que se reduzcan los reclamos, para que se reduzcan sus costos innecesarios, para que mejore la satisfacción de los Clientes, para se cumpla con la legislación, para que mejore su clima laboral y para que se incremente la satisfacción de los accionistas. Dicho de otra forma, cómo podemos convertir a Seguridad en una Ventaja Competitiva para la Empresa.

Ese debe ser el Core o, si queremos llamarlo, el producto estrella del alineamiento de los servicios de seguridad con los objetivos de la Empresa.

Evolución de Seguridad Empresarial - Nuevos Conceptos - Parte 2

CONTINUA.......

• Costos y utilidad: Se trata de realizar una migración desde un centro de costo a un centro de valor agregado, reduciendo costos y generando eficiencias.
• Empleo de las personas: Se pueden alcanzar ventajas en el empleo de los recursos humanos transformando a un equipo de seguridad que esta enfocado en las funciones de seguridad en un equipo de personas que contenga agentes polifuncionales y multidisciplinarios para el aseguramiento del Negocio.
• La visión de la estrategia de Seguridad debe considerar la transferencia, no aceptación, mitigación y aceptación de riesgos con una activa participación en el liderazgo de la Empresa.
• Para incorporar la seguridad a través de toda la Empresa debe tener un entendieminto cabal de sus presupuestos, de sus procesos y de sus objetivos. Seguridad debe mostrar sus propuestas y planes sustentados en claros y objetivos bussines case.
• Seguridad debe elaborar sus planes de entrenamiento y capacitación orientados a la formación de líderes en un modelo de empoderamiento y delegación.
• Capacitar a los colaboradores para ampliar las competencias necesarias dentro de un marco de seguridad enfocada en el ciclo de vida del Negocio.
• Las competencias deben desarrollarse para cada rol y rersponsabilidades definidas para lograr un entendimiento común de los objetivos de la Empresa y para la creación de valor para el Negocio.
• Convertir el proceso de la gestión de Seguridad en un proceso de la gestión de Seguridad del Negocio. Esta nueva entidad unificada tiene la capacidad de entender la Empresa como un todo en lugar de acceder solamente a elementos específicos de seguridad física o de información. Debe ser una organización impulsada por la generación de valor para el Negocio.
• Priorizar los riesgos desde el punto de vista de la Empresa y el Negocio.
• Incrementar significativamente los contactos y relaciones con mandos y colaboradores, a través de las fronteras funcionales, generará una mayor y mejor interoperabilidad de las funciones de seguridad.
• Seguridad debe ser parte del ADN corporativo.
• Una organización que converge en ela Empresa está más enterada de los proyectos y podrá desarrollar sus capacidades preventivas oportunamente, asi como orientar sus recursos de forma proactiva.
• Lenguaje de los negocios: El Bussines Case, describe la necesidad que el proyecto va a satisfacer y debe ser elaborado en forma clara para los Directivos senior. Es una herramienta para documentar niveles de riesgo aceptables y para asegurar que los controles de seguridad propuestos no interfieren con las operaciones de la Empresa.
• La idea principal es asegurarse de mantener siempre alineados los servicios de seguridad con los objetivos de la Empresa.

Evolución de Seguridad Empresarial - Nuevos Conceptos - Parte 1

Principales Conceptos Nuevos

Las nuevas tecnologías, los nuevos modelos de negocios, las amenazas de nuevo tipo, etc, han generado la necesidad de revisar con profundidad el rol tradicional de Seguridad en las Empresas para redefinirlo y adecuarlo a los nuevos tiempos y a los nuevos riesgos. A continuación se formulan varios de estos nuevos cambios y necesidades de adecuaciones:

• Realizar una migración del modelo tradicional de comando y control a un modelo de empoderamiento y delegación. Lo que implica una reformulación de la organización de Seguridad.
• Integrar las disciplinas de Seguridad con la misión del Negocio y, al mismo tiempo, agregar valor.
• Incorporar transversalmente, en toda la Empresa, las funciones de Seguridad.
• La nueva visión de Seguridad debe alcanzar, en cada área de la Empresa, a personas, procesos y tecnologías, además de la Imágen , la Marca y la Reputación, facilitando y permitiendo que la Empresa pueda prevenir, detectar, responder y recuperar frente a cualquier tipo de amenaza o incidente.
• Los incidentes de Seguridad pueden causar danos tan costosos y duraderos como aquellos que afectan a la Reputación y a la Marca.
• Los riesgos de los Negocios deben integrarse en el planeamiento estratégico de forma consistente y holística.
• Este marco, enfocado en el Negocio, implica que cada elemento de Seguridad debe ser orientadoempleando la estrategia corporativa como elemento común.
• El empleo y uso permanente de un lenguaje común : el lenguaje de los Negocios.
• Proponer soluciones de Seguridad para atender los riesgos en los procesos de los Negocios y sus interdependencias.
• Maximizar los recursos de Seguridad gestionando, a la vez, y de forma adecuada los riesgos.
• Todas las Empresas requieren contar con atributos que les permitan competir con éxito. En este marco, la Seguridad Empresarial debe ser percibida como una función que "agrega valor" y como una "ventaja competitiva" para los Negocios.
• La Seguridad Empresarial debe alejarse del enfoque tradicional individual, desconectado de los Negocios, para incorporar su propio ciclo de vida (prevenir, detectar, responder y recuperar), en el ciclo de vida del Negocio como un sistema.
• Migrar desde un modelo de Departamento funcional a un sistema holístico, incrementando la ventaja competitiva del Negocio.

CONTINUARA.........